July 9th, 2019

Сказ о том, как Билайн и МТС за клиента боролись...

...а клиент задумался, куда бы уйти от обоих.
Так получилось, что вся моя семья, кроме жены, пользуется МТС. А жена Билайном. И вот лишняя трата денег всем надоела, и супруга решила воссоединиться с семьей в сфере телекоммуникации.
После тяжелого трудового дня в салоне МТС была заполнена заявка на перевод номера. Заплачены деньги за перевод, за новую симку, за тариф... Но. Паспорт менялся по возрасту, а в Билайне к номеру были привязаны старые паспортные данные. Казалось бы ерунда. Салон Билайн в 300 метрах.
Но работники Билайна, сославшись на программу, отказались менять данные. Якобы для этой процедуры нужно сначала отменить заявку на переход, номер в статусе перехода, ничего нельзя сделать, бла-бла...
Ну что же, 300 метров превратились в 600.
Работники салона МТС тоже боролись за клиента. Поэтому они очень убедительно объяснили супруге, что Билайн ее обманывает, ей нужно настаивать на своем, короче, идите опять туда и разнесите их в пух и прах.
600 метров превратились в 900.
Только в пух и прах опытных билайновских работников разнести так и не получилось. Отменяйте переход, потом приходите.
Еще один забег под дождем на очередные 300 метров супруге показался лишним. Поэтому она, села в маршрутку, приехала домой, и рассказала мне эту страшную историю борьбы.
Я попытался дозвониться до операторов Билайна. Но веселый робот упорно гонял меня по меню. Раза с четвертого, после примерно 10 минут с момента звонка и трех предложений робота нажать на какую-нибудь ненужную мне кнопку, я все же услышал голос живого человека.
Рано радовался. Клиентская поддержка Билайн такими вопросами не занимается, программы у них нет. Довольно хамским тоном мне предложили поискать другие офисы Билайн, в одном из которых нам может быть и помогут. Если захотят. Но это не точно.
Позвонил в МТС. Надо признать, выйти на живого человека у них не в пример легче, да и информация у них, похоже, перед глазами. Выслушав проблему, оператор предложил отменить заявку на переход прямо сейчас, на следующий день изменить данные, посетив офис Билайна (статуса перехода уже не будет), и написать заявку снова. При этом уплаченные деньги никуда не пропадут.
Казалось бы ура.
Но. Почему борцы за клиента из салона МТС не предложили жене этот вариант сразу? Почему ее заставили наматывать круги, тратить нервы и бороться с Билайном?
Жена призадумалась о переходе всей семьи на Мегафон или теле-2. А этих операторов ей хочется просто послать.
Хотя, справедливости ради, МТС в этой ситуации выглядит менее говняным. По крайней мере до них проще дозвониться, и операторы более адекватные. К работникам офиса, к сожалению, это не относится.
Ну как-то так...